Política de reembolso e devoluções

Políticas da Loja Eletro Seg CWB

Você poderá solicitar troca ou devolução do produto recebido, desde que atenda às regras previstas a seguir.

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

Conforme estabelecido no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a Eletro Seg CWB concede o prazo de 7 (sete) dias corridos para troca de produtos adquiridos na loja virtual ou cancelamento de serviços contratados.

O prazo é contado a partir da data de recebimento da mercadoria no endereço indicado. No caso de serviços, o prazo é contado a partir da data de contratação.

Importante: Após a execução de um serviço, este não poderá mais ser cancelado.

2. Como funciona o processo de troca ou devolução de produto?

Para devolução ou troca é necessário enviar o produto de volta para o remetente indicado na Nota Fiscal.

O produto deve estar:

Em embalagem original;
Com todos os acessórios e itens que o compõem;
Sem sinais de mau uso ou avarias;
Com todos os lacres de fábrica intactos.

Antes do envio, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@eletrosegcwb.com.br ou WhatsApp: (41) 98818-6134, informando:

Motivo da solicitação;
CPF do comprador;
Número do pedido;
Se deseja troca ou devolução.

Após recebermos sua solicitação, faremos uma avaliação. Caso seja constatado defeito ou direito ao arrependimento, enviaremos as instruções de postagem ou coleta.

Se for troca por produto do mesmo tipo, o novo item será enviado para seu endereço e você será informado por e-mail sobre o processo de entrega.

3. Requisitos para troca ou devolução

A troca ou devolução será autorizada quando:

For constatado vício ou defeito no produto;
Não houver sinais de uso inadequado, dano acidental ou desgaste natural.

4. Recebimento de produto diferente do comprado

Ao receber o produto, verifique na presença do entregador. Se o item estiver errado, recuse e anote o motivo no verso da nota fiscal.

Caso perceba o erro após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos.

5. Cancelamento de pedido

Se desejar cancelar um pedido, entre em contato pelo e-mail contato@eletrosegcwb.com.br ou WhatsApp (41) 98818-6134, informando:

Número do pedido;
Motivo do cancelamento.

Caso o produto já tenha sido enviado, você poderá recusá-lo no ato da entrega.

6. Cancelamento de serviços

O cliente poderá desistir de um serviço contratado em até 7 dias corridos após a contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após a execução do serviço, não será possível o cancelamento.

7. Garantia de serviços

Serviços prestados por parceiros da Eletro Seg CWB têm garantia de 3 meses para defeitos de fácil constatação.

Problemas identificados por mau uso ou causas externas não são cobertos pela garantia, e o reparo será cobrado à parte.

8. Restituição de valores e estorno

Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme regras da operadora;
Boleto: depósito em conta do titular em até 3 dias úteis;
Pix: estorno para a conta utilizada na compra em até 3 dias úteis.

9. Produto com defeito em até 7 dias do recebimento

Se o produto apresentar defeito de fabricação nos primeiros 7 dias corridos, solicite troca ou devolução seguindo o procedimento informado no item 2.

10. Produto com defeito após 7 dias

Entre em contato com nosso suporte para informações sobre garantia e assistência técnica.

11. Avarias no produto

Verifique o produto no momento da entrega. Em caso de avaria, recuse e anote o motivo na nota fiscal. Se só perceber depois, siga o procedimento de troca por defeito em até 7 dias.

12. Prazo para conclusão

O prazo médio para finalização de um processo de troca ou devolução é de até 30 dias corridos após a solicitação.

13. Direito de arrependimento

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.